mercadeo + servicios II

Las empresas prestadoras de algún servicio se empezaron a dar cuanta de la importancia de tener un equipo de mercadeo que ejecute todo un plan de mercadeo con estrategias y tácticas diferenciales encaminadas al crecimiento de la empresa y al aumento de su participación de mercado.

Este cambio se debe a gran medida al cambio de mentalidad en los consumidores. Hace unos años muchas empresas se dedicaban en ofrecer Productos que lleguen a una necesidad exclusiva. Abraham Maslow en 1943 explicó su teoría sobre la motivación humana la cual explico a través de una "pirámide".

Fuente: www.triangulum.com.mx

En la pirámide inicial la gran mayoría de necesidades eran suplidas por productos y algunos servicios. La necesidad de comer, de tener un hogar (propio o arrendado), encontrar un empleo que genere unos ingresos estables, comprar carros de alta gama que mejoren nuestro nivel social y autoestima. Todos tratamos de ir escalando y llenado esta pirámide con el único objetivo de autorealización. Que es el momento "cúspide" en donde todas las personas ya debió suplir sus necesidades de la base y puede sentirse que han cumplido. Es cierto que detrás de todo esto hay un inmenso mar de análisis desde el punto de vista psicológico, pero eso será trabajo de otro blog y otro experto. Entonces nuevamente podemos ver como el mercadeo se ha encargado de que esas empresas de ofrecen esos productos y algunos servicios, vendan sus diferentes líneas de producto. Y es obvio, donde hay una oportunidad de negocio, vamos a encontrar mas empresas que quieran hacer lo mismo. Por eso la gran importancia de esas áreas en donde se preocupan por ¿Por qué vender?¿Qué vender? y ¿Cómo vender?, las maravillosas áreas de mercado.

¿Pero que pasa cuando las necesidades de las personas cambian? Hoy en día podemos decir que el cambio ha sido tan notorio, que hasta una "Pirámide de Maslow" se creo. Una en donde, a gran diferencia de la de 1943, la mayoría de las cosas a ofrecer son servicios. Y sí, casi en su totalidad son servicios basados en la tecnología.

Según evidenciamos en esta nueva forma de expresar la Pirámide de Maslow, las aplicaciones tecnológicas han cambiando la forma del comportamiento humano. Ya si una persona tiene hambre, no sale en búsqueda de comida, solo busca la mejor aplicación o servicio que le pueda llevar la comida hasta donde esta, o en el mejor de los casos, que le pida por anticipado la comida antes de llegar al restaurante. Linkedin se ha posicionado como la plataforma de interacción a nivel profesional y laboral, estas aplicaciones nos dan seguridad de que si nos quedamos sin trabajo, tendremos como agilizar nuestra búsqueda. Hoy en día cual es la forma de buscar esa seguridad, protegiendo nuestros equipos de computo o celulares, eso nos da tranquilidad. Por otro lado están las aplicaciones de citas, las cuales a través de diferentes variables, puede encontrar la pareja ideal. O que me dicen de las aplicaciones en donde podemos mostrar nuestro nivel de vida a todo el mundo, mostrando donde estamos y que hacemos.

Estos son solo algunos ejemplos. Hoy en día existen los fondos con capital destinado a este tipo de innovaciones en servicio, que lo único que hacen es hacerle la vida mas fácil a las personas. Pero el ejercicio de estas nuevas aplicaciones es intensivo en servicio al cliente, en disponibilidad del servicio, innovación y diferenciación. Es acá donde el mercadeo cambia la forma en la que se venia haciendo tradicionalmente, ya ni los canales de comunicación de esos posibles consumidores son los mismos. Hace unos años con publicitar tu producto en Televisión era suficiente para darte a conocer. Hoy el habito de ver televisión ya no es igual. Hoy se ve Tv por demanda en servicios como Netflix. Este servicio no es mas que ofrecerle al televidente una gran variedad de opciones que las puede ir consumiendo a medida que lo desea.

Pero si uno ve por ejemplo la forma de hacer mercadeo de este tipo de empresas, prácticamente nunca dicen cual es el servicio real que vende. Esto fue otra gran transformación del mercadeo. Servicios como Netflix ofrece: entretenimiento, diversión, conveniencia y disponibilidad. Hasta no hace mucho los marketeros hablaban solamente de los atributos del producto, pero se dieron cuenta de como la comunicación y la forma de contarselo al consumidor, cambia.

Las grandes empresas prestadoras de servicios se dieron cuenta que era la hora de ellos para entrar en la dinámica y la competencia. Pero ya no lo pueden hacer como lo venían haciendo, ya Microsoft no es el único proveedor de software, ya Apple no es el único teléfono inteligente, Deloitte no son los únicos en el mundo de la consultoría. No hay que negar que sí son las empresas mas grandes en su rubro, pero que no llegaron ahí sin hacer nada. Están donde están ya que se dieron cuenta del cambio que debían hacer, y no solo se dieron cuenta, sí no que se dieron cuenta mucho antes que los competidores.

Todas las empresas prestadoras de algún servicio tienen que empezar a moverse, tienen que generar un cambio en sus organizaciones, estrategias y paradigmas. La forma de ofrecer servicios es diferente a la de ofrecer un producto. En los servicios se buscan mejores experiencias, mejores profesionales, mejor servicio. Todo esto es mercadeo, nada hacemos con tener el mejor servicio si no tenemos una estrategia de servicio al cliente. No podemos alardear de ser la mejor medicina prepagada, si no contamos con los mejores médicos profesionales disponibles para nuestros clientes.

Por lo tanto, identifica tu servicio, busca que lo te hace diferente de posibles competidores, revisa toda la cadena/proceso de prestación del servicio, busca generar valor y recuerda que una de las cosas mas importantes de un servicio, es la gente. Por lo tanto ten las mejores, para que tu servicio sea el mejor.

A vender...

#maslow #servicios #mercadeo